Студенты округа обратились к омбудсмену за разъяснением правомерности требований кондукторов общественного транспорта в предъявлении паспорта в дополнение к студенческому билету. А также пожаловались на «грубое отношение» одного из кондукторов к ним и школьникам. По указанным проблемам Лариса Свиридова провела встречу с Виктором Калюжным, руководителем автотранспортного предприятия города.

Руководитель АТП рассказал омбудсмену о мерах, принятых по решению обозначенных проблем, подчеркнув, что проведена разъяснительная работа и контролеры-билетёры в отношении студентов и школьников будут более корректными. Кондукторам запрещено высаживать несовершеннолетних пассажиров за неоплаченный проезд независимо от метеоусловий. Также Виктор Валентинович отметил, что с персоналом проведён инструктаж и каждому кондуктору установлен видео-регистратор.

В ходе обсуждения эффективности принятых мер омбудсмен и руководитель АТП определили, что комплексным решением этих вопросов может стать активное внедрение социальных карт, показывающих социальный статус гражданина.

Стороны, подводя итоги встречи, отметили: комфортная городская среда и качество жизни всецело зависят от повседневных ситуаций, с которыми горожане независимо от возраста сталкиваются постоянно. Поэтому сервисное обслуживание в общественном транспорте необходимо строить с учетом индивидуальных и непредвиденных ситуаций. В категории риска относятся подрастающее поколение и люди преклонного возраста. Необходимо исключить ситуации, оставляющие неприятный осадок. Ключом для решения многих вопросов и является социальная карта. Данный механизм упростит систему и оплаты, и контроля.