Начало распространения новой коронавирусной инфекции повлекло ряд обращений о нарушении прав жителей региона, в частности, авиакомпании отказывали в возврате денежных средств за авиабилеты без удержания, не считая введение ограничительных мер основанием для возмещения владельцам в полном объёме их стоимости.

- Ненецкий автономный округ – регион особенный, так как круглогодичная связь с Большой землей возможна только благодаря авиаперелетам. Из-за #Covid19 отпускные планы не смогли воплотиться, людям пришлось сдать билеты. Уже весной авиакомпании предлагали своим клиентам за билеты ваучеры вместо денег. Данная мера была предложена в качестве урегулирования сложной ситуации. Многие воспользовались этой возможностью, но не всех устроил данный вариант, поскольку граждане просто хотят получить свои деньги, - пояснила Уполномоченный по правам человека в НАО Лариса Свиридова.

По указанной ситуации омбудсменом было направлено письмо в адрес федерального омбудсмена Татьяны Николаевны Москальковой, и проблема была проработана с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации Анной Юрьевной Поповой, которая установила особый контроль по данной практике. Службой разработаны специальные рекомендации по разрешению споров.

Сейчас Правительство РФ утвердило правила возврата денег за отменённые из-за пандемии рейсы и определило порядок взаимоотношений между авиакомпаниями и пассажирами рейсов.

* В случае отказа пассажира от воздушной перевозки или отмены рейса авиакомпанией при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности, стоимость авиабилета возвращается в течение трех лет.
* Также авиакомпании смогут предложить пассажиру воспользоваться другим рейсом в счет ранее полученной платы.
* Пассажир может использовать эти средства частично или полностью, а в случае необходимости - доплатить за новый билет. При наличии мест на самолете авиакомпания не имеет право ограничивать выбор пассажира.
* Если пассажир этого не сделал, компания обязана в течение четвёртого года вернуть деньги и проценты в размере ключевой ставки Центробанка. Возврат выполняется по заявлению пассажира.
* Исключение сделано для инвалидов I и II группы, ветеранов Великой Отечественной войны, многодетных семей и лиц, сопровождающих инвалида I группы или ребенка-инвалида. Они могут обратиться с заявлением раньше и деньги вернут в течение 10 дней.
* Положение касается авиабилетов до Китая или обратно с датой вылета с 1 февраля, а по всем остальным международным направлениям и внутренним перелетам - с 18 марта.
* Правила не распространяются на чартерные перевозки.